Les échanges pour une taille différente du même article sont désormais disponibles via notre nouveau Portail de retours. Vous pouvez accéder au Portail de retours depuis votre profil Gant Club ou via l’e-mail que vous recevez une fois que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt.

Sélectionnez « Échange » dans le Portail de retours et choisissez la taille souhaitée. Replacez les articles dans le colis d’origine que vous avez reçu et joignez le bon de livraison.

Imprimez l’étiquette reçue par e-mail lors de l’enregistrement de l’échange sur le portail. Déposez ensuite le colis dans le point de dépôt postal de votre choix.

L’article sélectionné pour l’échange sera expédié depuis notre entrepôt dès réception de votre retour. Vous recevrez un nouveau numéro de suivi pour votre article échangé.

Retourner vos articles est simple grâce à notre nouveau portail de retours. Vous pouvez initier votre retour en vous connectant à votre profil Gant Club, en accédant à l’aperçu de votre commande et en sélectionnant « Effectuer un retour ». Il vous sera alors demandé de saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Vous pouvez également vous rendre sur www.gant.fr/return et saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour commencer la procédure.

Une fois vos informations renseignées, suivez les instructions indiquées dans le portail de retours. Emballez vos articles dans le colis d’origine avec le bon de livraison, imprimez l’étiquette de retour et déposez le colis au point de dépôt.

Veuillez conserver le reçu remis par l’agent jusqu’à ce que vous receviez la confirmation de notre part que votre retour a bien été reçu.

Nous offrons des retours gratuits dans un délai de 30 jours après réception du colis.

• Les maillots de bain pour femmes doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements et retournés avec les autocollants d’hygiène intacts.

• Les sous-vêtements sont exclus de pour des raisons d’hygiène.

• Les parfums doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine pour être éligibles au retour.

Chez Gant, nous utilisons un processus de retour numérique, ce qui signifie qu’aucune étiquette de retour n’est incluse dans votre colis. L’étiquette de retour sera imprimée pour vous lorsque vous déposerez le colis auprès du transporteur de votre choix.

Suivez les instructions indiquées dans le portail de retours, puis emballez les articles dans le colis d’origine que vous avez reçu, accompagnés du bon de livraison.

Déposez le colis au point de dépôt de votre choix avec l’étiquette imprimée reçue par e-mail lors de l’enregistrement du retour.

Il n’est malheureusement pas possible d’annuler un échange une fois qu’il a été créé.

Si vous avez déjà envoyé votre retour, le nouvel article vous sera expédié. Vous pourrez bien entendu le retourner gratuitement si vous ne souhaitez plus le conserver.

Si vous n’avez pas encore envoyé votre échange, celui-ci sera automatiquement annulé 20 jours après son enregistrement. Vous recevrez une notification séparée lorsque cela aura été effectué.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables après le traitement de votre retour.

Envoyez un e-mail au service client avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos claires de l'article défectueux. Pour les achats en magasin, rendez-vous dans votre boutique Gant la plus proche. Les réclamations pour des achats chez un revendeur doivent être traitées directement auprès de ce dernier.

Le recyclage des vêtements est un élément central de la mode circulaire et devrait faire naturellement partie du cycle de vie de chaque vêtement. En collaboration avec TexAid, nous prenons en charge tous les vêtements Gant rapportés dans nos magasins ou via le e‑commerce. Nous veillons à ce qu’ils soient recyclés de manière responsable. Grâce au programme RECYCLE, nous encourageons nos clients à permettre aux vêtements qu’ils ont aimés d’être aimés par quelqu’un d’autre.

Tous les membres Gant bénéficient de la livraison gratuite (Chronopost).

Les commandes sans adhésion ont un coût de livraison de 3,95 €.

Nous proposons une livraison express pour 12,95 €.

Non, les modifications ne peuvent pas être effectuées après la validation de la commande.

Si un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre service client.

Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrables. Lors du processus de commande, vous verrez le délai d’expédition estimé pour votre commande.

Votre commande Click & Collect sera généralement disponible sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’elle sera prête dans le magasin sélectionné.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut via le portail de suivi ou en vous connectant à votre compte sur notre site.

Apportez votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide. Si quelqu’un d’autre récupère la commande, il devra présenter une lettre d’autorisation signée, une copie de votre pièce d’identité et sa propre pièce d’identité.

Une fois la commande passée, il n’est pas possible de changer le lieu de retrait.

Oui, vous pouvez retourner votre commande Click & Collect dans le magasin où vous l’avez récupérée. Veuillez apporter votre reçu ou preuve d’achat. Le magasin enverra ensuite votre colis à notre entrepôt. Une fois le retour traité, vous serez remboursé via votre mode de paiement choisi.

Après 14 jours, elle sera renvoyée à notre entrepôt et remboursée.

Il permet aux consommateurs de l'UE d'annuler un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier leur décision.

Il commence à courir à compter de la réception de l'article.

Non, n'avez pas à nous fournir de raison pour exercer votre droit de rétraction.

Veuillez utiliser le formulaire de contact du service client pour demander le formulaire de rétractation. Notre équipe du service client vous l’enverra par e-mail. Les frais de retour sont gratuits. Vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation, à condition que nous ayons reçu l'article retourné à notre entrepôt.

Oui, les frais de livraison standard sont remboursés. Les frais supplémentaires (par exemple, la livraison express) ne le sont pas.

Oui, par exemple, vous ne pouvez pas retourner les articles personnalisés, les produits d'hygiène ouverts, les parfums dont le sceau a été brisé et les emballages cadeaux.

Vous pouvez devenir membre sur notre site, dans nos magasins, y compris nos outlets. L’adhésion est ouverte à toute personne âgée de 16 ans ou plus.

En tant que membre, vous gagnez des points à chaque achat, bénéficiez de la livraison et des retours gratuits, des retouches gratuites, de la réparation à vie sur le denim, et profitez d’avantages exclusifs supplémentaires. Les avantages sont régulièrement mis à jour — retrouvez les derniers détails ici.

Nous ne conservons que les informations nécessaires pour fournir et améliorer nos services. Vos données ne sont jamais partagées avec d’autres entreprises. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.

Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de changer votre mot de passe. Pour le modifier, rendez-vous sur « Mon Gant » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé avec un lien pour le réinitialiser.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client.

Connectez-vous à « Mon compte » et mettez à jour vos préférences dans la section « Préférences de communication ». Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Non, les offres membres ne peuvent pas être combinées avec d’autres réductions, articles soldés ou promotions en cours.

Vous ne recevrez des communications que du marché où vous vous êtes inscrit. Pour rejoindre Gant Club dans un autre marché, vous devez créer un compte avec une autre adresse e-mail et accepter les conditions de ce marché.

Les réductions et avantages sont gérés localement et ne peuvent être utilisés que dans le marché où ils ont été émis.

Vous pouvez enregistrer un compte Gant Club par adresse e-mail et par marché. Comme les conditions diffèrent selon les pays, il n’est pas possible d’utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs marchés.

Vous gagnez 10 points pour chaque 1 € dépensé en ligne ou en magasin. Assurez-vous d’informer le personnel que vous êtes membre lors du paiement pour que vos points soient ajoutés.

Lorsque vous gagnez 2 500 points, vous obtenez une remise bonus de 5 € à utiliser en magasin, y compris nos outlets ou sur notre site. Les remises sont calculées sur les points collectés sur une période glissante de 24 mois. Elles sont ajoutées à votre compte et peuvent être utilisées en vous connectant ou en vous identifiant en magasin. Votre remise est valable 12 mois à partir de sa création.

Les points sont activés 30 jours après votre achat en ligne ou en magasin et doivent être actifs avant de pouvoir être utilisés comme bons. Ils sont valables 24 mois après leur acquisition.

Non, les points sont personnels à votre adhésion et ne peuvent pas être partagés ou cumulés avec un autre compte.

Lorsque vous retournez un article, les points gagnés sur cet achat sont déduits. Si vous retournez seulement une partie de la commande, les points sont ajustés uniquement pour les articles retournés.

Vous ne pouvez pas récupérer une remise bonus si vous retournez un article.

Aucune modification ne peut être effectuée après la validation. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Une fois les articles ajoutés à votre panier, cliquez sur « Paiement ». Suivez les étapes pour indiquer l’adresse de livraison/facturation et le mode de paiement. Confirmez votre commande en cliquant sur « Acheter maintenant ».

Si vous rencontrez une erreur lors du paiement, prenez une capture d’écran du message et envoyez-la à notre service client pour enquête.

Vous n’avez pas besoin de compte pour commander, mais avoir un compte membre vous donne accès à la livraison standard gratuite.

Carte de crédit et débit (Visa, MasterCard, Amex avec 3D Secure)

Payer en 3 fois (Klarna)

PayPal

Saisissez votre code dans le panier ou lors du paiement. Pour les bons liés à votre compte, connectez-vous et activez-les pendant le paiement. Veuillez noter que les réductions liées à votre compte peuvent avoir des périodes de validité spécifiques et s’appliquer uniquement à certains produits.

Oui, les articles emballés cadeau peuvent être retournés normalement. Les frais d’emballage cadeau ne sont pas remboursables.